{"id":191,"date":"2024-07-25T13:00:42","date_gmt":"2024-07-25T13:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/designveileder.no\/?page_id=191"},"modified":"2025-01-06T20:35:18","modified_gmt":"2025-01-06T20:35:18","slug":"empatikart","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/designveileder.no\/?page_id=191","title":{"rendered":"Empatikart"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #993366;\"><strong>I dette kapittelet: <\/strong><\/span>Her beskriver vi empatikartmetoden. Et empatikart kan v\u00e6re et godt tillegg til utviklingen eller bruken av personas i arbeidet med \u00e5 forst\u00e5 de framtidige brukere.<\/p>\n<p>Empatikart er en metode som egner seg b\u00e5de for \u00e5 gjennomf\u00f8re reell brukermedvirkning som intervjuer og observasjoner, og for \u00e5 oppsummere og bearbeide innsikter fra bruker\u00admed\u00advirk\u00adningen. Empatikart kan hjelpe utviklere av e-l\u00e6ringsl\u00f8sninger til \u00e5 oppn\u00e5 en bedre forst\u00e5else av hva som motiverer brukerne, og hva de forventer av l\u00f8sningen.<\/p>\n<p>Metoden kan ogs\u00e5 brukes med en <a href=\"https:\/\/designveileder.no\/?page_id=65\">persona<\/a> eller flere personas som &#8220;brukere&#8221; av \u00f8velsen. Videre, utarbeidelsen av et empatikart kan danne et godt grunnlag for \u00e5 forst\u00e5 brukeren og eventuelt da lage en persona (eller flere personas).<\/p>\n<p>Empatikartmetoden kan v\u00e6re mest relevant n\u00e5r det er snakk om utvikling av mer omfattende e-l\u00e6ringsl\u00f8sninger heller enn et knippe korte instruksjonsvideoer som uten videre bearbeiding legges ut p\u00e5 brukerens private mobiltelefon.<\/p>\n<p>N\u00e5r det da er snakk om et noe mer omfattende &#8220;prosjekt&#8221; om \u00e5 utvikle e-l\u00e6ring for eksempel for en gruppe av brukere \u2013 muligens ikke personlig kjente \u2013 er en anbefaling \u00e5 la empatikart dekke alle sentrale akt\u00f8rer som det er \u00f8nskelig \u00e5 forst\u00e5 innen rammen av planlagt e-l\u00e6ring. Eksempler er:<\/p>\n<ul>\n<li>person(er) med utviklingshemning og tjenesteyter(e)\/milj\u00f8terapeut(er) i et boligkollektiv<\/li>\n<li>personer med utviklingshemning og arbeidsleder(e) i en vekst- og arbeidsinkluderingsbedrift<\/li>\n<li>person(er) med hukommelsessvikt og ergoterapeut(er) i kartleggingsfasen av hjelpemiddelbehov<\/li>\n<li>person(er) med hukommelsessvikt og aktivit\u00f8r(er) p\u00e5 et dagsenter<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Hvordan bruke empatikart?<\/h2>\n<p>Opprinnelig var empatikart utviklet av Dave Gray <a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a> i selskapet XPLANE <a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>. Empatikartmetoden er langt p\u00e5 vei selvforklarende. Bildet p\u00e5 denne siden viser en tegning som er utgangspunktet for \u00f8velsen med \u00e5 lage et empatikart for \u00e9n eller flere personer, v\u00e6re det brukere eller hjelpere\/st\u00f8ttepersoner eller lignende. Det kan brukes som en mal.<\/p>\n<p>&#8220;Hodebildet&#8221; kan tegnes som en stor plakat p\u00e5 en tavle og\/eller deles ut til deltakere som en utskrift for \u00e5 bli fylt ut. Deltakerne kan skrive svar p\u00e5 Post-it-lapper og klistre dem p\u00e5 tavlen eller skrive direkte p\u00e5 tavlen med empatikartet. Prosessveiledningen under stammer i all hovedsak fra <a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a> \u2013 dog forenklet og tilpasset for denne veilederens form\u00e5l.<\/p>\n<figure id=\"attachment_200\" aria-describedby=\"caption-attachment-200\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-200\" src=\"https:\/\/designveileder.no\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Empatihode-300x225.png\" alt=\"Enkel hodefigur med 7 punkter korte tekster for hva som kan inkluderes i et empatikart.\" width=\"600\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/designveileder.no\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Empatihode-300x225.png 300w, https:\/\/designveileder.no\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Empatihode-768x576.png 768w, https:\/\/designveileder.no\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Empatihode.png 960w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-200\" class=\"wp-caption-text\">Mal for empatikart.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En grei empatikartprosess kan inneholde disse seks trinnene:<\/p>\n<ol>\n<li>Avgrens m\u00e5lgruppen og omfanget av empatikart(ene).<\/li>\n<\/ol>\n<p>I den innledende fasen er det gunstig \u00e5 avklare to overordnete sp\u00f8rsm\u00e5l:<\/p>\n<ul>\n<li>Hvem skal empatikartleggingen dekke? Beskriv roller eller type personer. Dette er trinn 1 i bildet.<\/li>\n<li>Hva er m\u00e5lbildet, dvs. hva skal utvikles videre basert p\u00e5 innsikter fra empatikartene (og evt. personas i tillegg)? Hva skal f.eks. e-l\u00e6ringsl\u00f8sningens nedslagsfelt v\u00e6re? Dette er trinn 2 i bildet.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li>Samle inn relevante data.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Utvikling av empatikart fungerer nok best hvis prosessen er basert p\u00e5 de faktiske tankene, f\u00f8lelsene og oppfatningene til brukere (dvs. den eller de som empatikartet skal beskrive). For \u00e5 kunne samle inn slike data om dine interessenters erfaringer kan intervjuer, observasjoner eller fokusgrupper v\u00e6re nyttige metodikker. Hvis brukermedvirkning ikke lar seg gjennomf\u00f8re, kan mye informasjon skaffes fra kunnskapsressurser p\u00e5 nettet, f.eks. nettsidene til interesseforeninger og -forbund, statistiske kilder og fagartikler.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>Begynn \u00e5 fylle ut empatikartet.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Start med trinn 3. G\u00e5 gjennom undersp\u00f8rsm\u00e5lene og bas\u00e9r svarene p\u00e5 datainnsamlingen.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>Fullf\u00f8r de ytre delene av empatikartet.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Fortsett <em>med klokken<\/em> rundt empatikartet. Gjenta for trinn 4, 5 og 6 det du gjorde i trinn 3. Pr\u00f8v helst ikke \u00e5 oppsummere eller tolke riktig enn\u00e5.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>Fullf\u00f8r den midtre delen av empatikartet.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c5 forst\u00e5 brukernes tanker og f\u00f8lelser er grunnlaget for empati med dem. Det er praktisk \u00e5 dele analysen i smerter og gleder (alternativt &#8220;gevinster&#8221;). Smerter er ting som bekymrer, frustrerer eller irriterer. Gleder er det de \u00f8nsker, trenger eller h\u00e5per p\u00e5. Bruk informasjonen fra datainnsamlingen i trinn 1. Grunnid\u00e9en med empatikart er \u00e5 forestille seg hvordan det er \u00e5 v\u00e6re inne i andres hode. Det er \u00f8velsens prim\u00e6re oppgave. Dette er trinn 7 i empatikartet.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>Reflekter over resultatet av arbeidet s\u00e5 langt. Trekk konklusjoner og g\u00e5 til det videre arbeidet \u2013 her utvikling av kognitivt tilgjengelig e-l\u00e6ring for m\u00e5lgruppen. Lag en konkret handlingsplan med empati og emosjonell intelligens i sentrum.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/medium.com\/@davegray\/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a\">https:\/\/medium.com\/@davegray\/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/xplane.com\/\">https:\/\/xplane.com\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.mindtools.com\/abtn3bi\/empathy-mapping\">https:\/\/www.mindtools.com\/abtn3bi\/empathy-mapping<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I dette kapittelet: Her beskriver vi empatikartmetoden. Et empatikart kan v\u00e6re et godt tillegg til utviklingen eller bruken av personas i arbeidet med \u00e5 forst\u00e5 de framtidige brukere. Empatikart er en metode som egner seg b\u00e5de for \u00e5 gjennomf\u00f8re reell brukermedvirkning som intervjuer og observasjoner, og for \u00e5 oppsummere og bearbeide innsikter fra bruker\u00admed\u00advirk\u00adningen. Empatikart [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/191"}],"collection":[{"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=191"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/191\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":551,"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/191\/revisions\/551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/designveileder.no\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}